Política de Juego Responsable

El uso de nuestros servicios está terminantemente prohibido para cualquier persona menor de 18 años. Wazamba realiza comprobaciones exhaustivas de verificación de identidad para garantizar que ningún menor pueda abrir una cuenta o participar en nuestras actividades. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que comparten sus dispositivos con menores que utilicen software de filtrado y control parental para restringir el acceso a plataformas no aptas para menores. Mantenga sus credenciales de inicio de sesión de forma privada y nunca deje su sesión abierta sin supervisión.

Fomentamos una cultura donde la participación se entiende puramente como una actividad de entretenimiento y nunca como una forma de ganar dinero, solucionar problemas financieros o escapar de la realidad. Instamos a todos nuestros usuarios a mantener una perspectiva equilibrada, a jugar únicamente con fondos que puedan permitirse perder y a no intentar recuperar las pérdidas mediante una mayor participación.

Para ayudarle a gestionar su experiencia de forma proactiva, ofrecemos una serie de herramientas de control configurables directamente desde su perfil de usuario:

Límites de depósito y pérdidas

Usted puede establecer límites sobre la cantidad de dinero que puede depositar en su cuenta durante períodos diarios, semanales o mensuales. Del mismo modo, puede configurar límites de pérdidas para asegurarse de que sus gastos no superen su presupuesto preestablecido. Cualquier solicitud para disminuir un límite tendrá efecto inmediato, mientras que las solicitudes para aumentarlo requerirán un período de reflexión legalmente establecido.

Límites de tiempo y sesión

Para evitar perder la noción del tiempo, nuestra plataforma permite configurar alertas de sesión. Estas notificaciones le informarán sobre el tiempo que ha estado activo y los fondos utilizados, dándole la oportunidad de evaluar si desea continuar o cerrar la sesión.

Periodos de descanso y autoexclusión

Si siente que necesita un descanso temporal, puede activar la opción de "Time-out" o período de descanso, lo que suspenderá su acceso a la cuenta por períodos cortos que varían desde 24 horas hasta varias semanas. Si considera que su actividad está volviéndose problemática, puede optar por la autoexclusión formal. Esta medida bloqueará su cuenta durante un período prolongado (meses o años) y le eliminaremos de todas nuestras listas de marketing. Durante este tiempo, la cuenta no podrá ser reabierta bajo ninguna circunstancia.

Es fundamental ser honesto consigo mismo acerca de sus hábitos. Algunas señales de advertencia incluyen: gastar más tiempo o dinero del planeado, ocultar su actividad a familiares o amigos, pedir dinero prestado para financiar sus sesiones, o sentir ansiedad y frustración al intentar detenerse. Si reconoce estos comportamientos, le instamos a tomar medidas inmediatas utilizando nuestras herramientas de protección.

Si cree que está perdiendo el control, le recomendamos buscar apoyo externo. Existen numerosas organizaciones independientes de apoyo y asistencia profesional dedicadas a ayudar a personas con problemas relacionados con estas actividades. Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para orientarle sobre cómo aplicar bloqueos en su cuenta y puede proporcionarle información genérica sobre dónde encontrar ayuda profesional en su jurisdicción.

Wazamba realiza esfuerzos razonables para monitorizar la actividad de la plataforma con el fin de identificar patrones de riesgo. Además, nuestro personal de soporte recibe formación periódica para interactuar con sensibilidad ante posibles casos de comportamientos problemáticos y ofrecer las herramientas de mitigación adecuadas.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Juego Responsable periódicamente para incorporar nuevas herramientas de prevención y ajustarnos a los estándares éticos y legales más exigentes.